So erreichen Sie unser Support Team

Eine Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, mit der Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Senden vollständig machen.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unsere Kontaktwege im Überblick

Zwei Kanäle deckten bei Casino Rocket sämtliche Anliegen ab: der Live-Chat und die E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop ebenso wie in unserer HTML5-Web-App für iOS und Android. Geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Screenshots nutzen Sie unsere E-Mail [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie uns in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem welche Sprache Sie bevorzugen.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Einzahlung oder Auszahlung mit Betrag und Datum sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Fehlende Angaben verlängern die Bearbeitung, weil wir sonst nachfragen müssen. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, Probleme beim ersten Durchlauf zu reproduzieren.

Diese Anliegen klären wir für Sie

Kein Anliegen ist zu klein für unser Team. Ob eine Einzahlung über TWINT, die noch nicht im Guthaben erscheint, oder die Frage nach den Umsatzbedingungen des Willkommensbonus, wir bearbeiten jede Anfrage fachkundig und ohne Weiterleitungsschleifen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Schliessung eines Kontos.
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage, Rückfragen zur Dokumentprüfung, die wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden abschliessen.
• Einzahlungen: fehlende TWINT-, PostFinance-, Kreditkarten- oder Krypto-Zahlungen, Mindesteinzahlung ab 10 CHF, fehlgeschlagene Transaktionen.
• Auszahlungen: Status Ihrer Auszahlung (Bearbeitung 24 bis 72 Stunden), Mindestauszahlung 20 CHF, Tageslimit von 5.000 CHF, Fragen zu Gebühren, die wir nicht erheben.
• Bonus und Promotions: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code ROCKET100, 45-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, Reload-Bonus, Freispiel-Turniere.
• Technik: Ladeabbrüche bei Slots, Sound- oder Anzeigeproblemen, Störungen in der mobilen Web-App.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off und Selbstausschluss, jederzeit mit Sofortwirkung einrichtbar.

Besonders zeitkritische Fälle

Ein- und Auszahlungsprobleme sowie Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir im Support. Sagen Sie am Anfang der Chat-Nachricht, wenn es um Geld oder um Limits geht, dann zieht unser System Ihre Anfrage automatisch vor. Wollen Sie sich per Selbstausschluss vom Spielen abmelden, genügt eine kurze Nachricht mit Ihrem Benutzernamen, und wir setzen die Sperre umgehend um.

Vorab geprüft hilft es schneller

Drei Minuten, die Ihnen Wartezeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos, denn viele Anfragen lösen sich dort in unter einer Minute selbst.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung beantworten wir dort in kurzen Artikeln, erreichbar über den Link im Fussbereich jeder Seite.
• Verifizierungsstatus: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" im Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen. Erstauszahlungen erfordern immer eine vollständige Prüfung.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" und dann "Historie" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Ein Eintrag mit Status "in Bearbeitung" ist normal, so lange die 24- bis 72-Stunden-Frist läuft.
• Bonusstatus: Unter "Konto" und dann "Aktive Boni" sehen Sie den aktuellen Spielstand der Umsatzbedingungen und wie viel Restumsatz noch offen ist.

Haben Sie danach noch offene Fragen, beantworten wir sie gern. Nennen Sie im Chat einfach, was Sie bereits geprüft haben, dann sparen Sie sich Rückfragen und unser Team kommt direkt zur Lösung.

Firmenadresse und rechtliche Angaben

Betreibergesellschaft

Casino Rocket wird seit der Gründung 2020 von der Rocket Gaming Malta Ltd betrieben, lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/482/2020. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsmitteilungen oder Einschreiben verwenden Sie bitte unsere Postadresse. Support-Anfragen über diese Adresse beantworten wir langsamer, für schnelle Hilfe nutzen Sie Live-Chat oder E-Mail.

• Rocket Gaming Malta Ltd, Level 4, Suite 402, Old Bakery Street 178, Valletta VLT 1453, Malta

Presse und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Team nicht über den Spieler-Support, sondern direkt per E-Mail: [email protected] für Interviewanfragen, Bildmaterial und Statements, [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen. Wir melden uns auf beiden Wegen innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Rocket?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und über [email protected] an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, so dass Sie keine Hotline-Wartezeit in Kauf nehmen müssen.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein, der Support hilft jedem registrierten Spieler sofort. Die Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis brauchen wir nur vor der ersten Auszahlung. Die Prüfung läuft dann 24 bis 48 Stunden.

Wann sollte ich den Support wegen einer Auszahlung kontaktieren?

Sobald die Bearbeitung länger als 72 Stunden dauert oder der Status in Ihrer Transaktionshistorie unklar bleibt. In Ihrer Anfrage nennen Sie bitte Benutzernamen, Betrag und Datum der Auszahlung.

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Direkt unter "Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen" im Profil, ohne Support-Anfrage. Falls Sie Hilfe dabei wünschen oder einen Selbstausschluss beantragen wollen, erreichen Sie uns jederzeit im Live-Chat.